编者按：消费是拉动经济增长的主引擎，也是人民美好生活的直接体现。在江苏，“放心消费”是经济大省的温暖底色。即日起，新华日报·交汇点新闻推出“放心消费在江苏”专栏，记者走进全省各地一个个烟火升腾的线下消费场景，触摸消费环境持续优化的脉动，记录“苏式放心”的具体实践。

3月12日上午，镇江市苏宁广场，玻璃幕墙折射出春日的暖光。推开门，一楼大厅最显眼的位置，“7天无理由退货商户明细”“无理由退货承诺单位公示牌”静静伫立——这是苏宁广场送给每位顾客的第一份安心。

进入商场往里走，斐乐门店的玻璃门上，一张醒目的“七天无理由退换”标识映入眼帘。助理店长贺亚南正在整理新到的春装，提起这张小小的贴纸，她笑着对记者说：“做服装生意就是服务是关键，但是品质和售后也是一部分，7天无理由退货，就是我们最好的名片。”她指着门口说，刚刚过去的三八妇女节，有些姑娘会给父母去买一些衣服，如果拿回家父母觉得不合适，第二天带过来5分钟就能完成退换。

在森林鸟女装店，店长丁梦琳刚从收银台抬起头，手机里弹出老顾客的微信——对方想退一件刚收到的线上订单。“您直接寄回来就行，地址备注好。”她一边回复，一边告诉记者，品牌全国门店都统一执行7天无理由退货，从导购到收银都全员经过培训，不允许以任何理由拒绝顾客的合规退款。“加入无理由退换货后，我们店的客流量和营业额都有所提升，顾客的信任度也高了，进店时放松了不少。”

镇江苏宁广场总经理张朋朋介绍，商场致力于把最好的商品和服务带给消费者，商场成立了消费投诉委员会和维权站点，客诉一旦发生立即协调处理，当天解决。自推行线下七天无理由退货和规范化维权机制以来，镇江苏宁广场消费环境持续优化，消费者满意度显著提升。2025年度，广场共受理各类消费诉求116起，涉及金额15.3万元，维权成功率高达95%。

穿过连接两座商场的地下长廊，便来到镇江八佰伴。客服经理尚华月正在服务台整理文件，面前的电脑上，客诉系统的页面随时待命。她讲起“小额先行赔付服务”时，眼睛里闪着光：“如果顾客在100元以下的这些相关的赔付案件，只要事实清晰，然后我们经过核实之后，会在五分钟之内先行将这个金额赔付给顾客，我们后续再去走自己的流程，这样也免去了顾客等待的时长。”

尚华月告诉记者，2025年八佰伴累计处理客诉127起，完结率达100%，顾客满意度保持98.6%的行业领先水平，真正实现“投诉有人管、处理有结果、服务有温度”的维权承诺。

这些数字背后，是一个个从焦虑到释然的面孔。有位消费者告诉记者，她前不久买了双鞋，觉得穿着不舒服，来退货时原本做好了“舌战群儒”的准备，结果五分钟拿到退款。

在一家服饰店，门店负责人掏出随身携带的POS机向记者演示起退货流程。“以前退货还要跑到上面的服务中心，跑上跑下流程很复杂，现在指尖操作即可退款。”记者留意到，指尖轻点几下，一笔退款即原路返回。

随后，记者走进镇江市消费者权益保护法律服务中心。书架上，《商品房买卖合同不公平格式条款》《汽车销售合同不公平格式条款》《向过度包装说“不”》等消费教育小册子被整齐摆放，供消费者免费查阅，墙上则清楚地张贴着各类指引。

“我们消协坚守‘大消保’维权格局，推动放心消费参与广度，市场监管部门担当维权主力军，联合多部门、行业协会和商会共同推进放心消费诚信承诺单元的培育，截至目前，累计引导企业参与达1800余家；同时，推动放心消费融合深度，将放心消费建设与维权服务机制建立、实体店无理由退货承诺、‘镇江好礼’宣介和消费教育场馆建设融合推进；坚持‘放心消费基层行’常态化，邀请参与放心消费建设单位进社区、进乡村、进高校。并不断巩固放心消费单元守诺践诺监督，邀请消费者代表开展‘体验式’调查，监督放心消费单位落实责任，履行承诺。”镇江市消协副会长兼秘书长锁勇说。

从公示牌到维权服务中心，从“小额先行赔付”的承诺到小册子里的维权指南，镇江的放心消费故事，藏在这些细微之处，成为这座城市最温暖的底色。

新华日报·交汇点记者 许愿 苑青青